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汽车线上:态度决定你的角色
态度决定你的角色记者:HAYABUSA 版面构成/lulu 2017-04-06

去年四月笔者应HYUNDAI汽车国内总代理南阳实业之邀前往德国,去参访他们的欧洲总部,看到欧洲总部内众多的工程师与设计人员努力地开发与测试新车款,并且在欧洲大厂测试研发中车辆最爱的钮柏林赛道旁成立技术中心,让开发中的车辆反覆在赛道中进行实际道路测试。在这样的认真与投入之下,HYUNDAI已经在欧洲市场上逐渐站稳脚步,在当地消费者心目中的形也逐渐从「烂货」到「可以接受的选择」进而到「不错的选择」。

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这也让笔者想起过去着名汽车节目Top Gear里的一段画面,当主持人Jeremy Clarkson介绍到KIA的一款新车时不断批评它有多烂,但这时有名现场观众跳出来回应,说它自己是KIA工厂里的员工,以他自己亲身的工作经验,他认为该款在欧洲销售的车产品力绝不算差。当你用认真的态度做事时,就算一开始没什幺名气也还是会有人挺你。

在后来对HYUNDAI副总裁也是设计总监Peter Schreyer的专访中他也提到,他刚入AUDI汽车的时候AUDI在欧洲是个比现在HYUNDAI还没有名气的品牌,但是在大家的努力,不断推出好产品之下才让AUDI爬到今日的车坛地位。而他个人也相信,只要车厂拿出好的设计,产品就能被消费者接受与喜爱。这,是一种态度。

而在今年,笔者再次应南阳之邀,前往韩国参访HYUNDAI汽车在韩国的几处设施,从总部到与连锁咖啡店合作的店中店等等。以大家对韩国的印象,可能会认为韩国民族性坚强,爱用国货,HYUNDAI在自己家里应该是只要多开几间经销展示中心就可以轻鬆躺着赚了吧。

但事实并非如此,在资讯开放的年代,伴随人民收入的增加,韩国年轻人对于进口车(特别是指欧洲进口车)都有着相当程度的喜好与憧憬,反过来认为韩国这些国产品牌的产品是比较保守的选择。这样的情况与HYUNDAI在欧洲想要从「小」拼「大」正好相反,是个要防止从「大」变「小」的局,这次他们对应的身段很柔软,但气魄则同样不可小看:陆陆续续设置品牌形象馆,投资金钱与人力但不拼卖车,而是尽量寻求与消费者沟通的机会,让消费者先喜欢车,然后再喜欢上HYUNDAI,而耗费约百亿台币所建,将在今年三月底开幕的HYUNDAI高阳(Goyang)品牌形象馆更是他们力求稳固品牌形象的新指标。这,也是一种态度。

在汽车的生产与销售,车厂与消费者之间的关係建立,台湾有自己的文化,可以参考国外,取其适合自己的优点,而不必全盘肯定或否定,但关键则是在态度。车厂的态度决定了它是否能够持续获得消费者的支持,而消费者的态度则决定了是否值得买到一部好车,还是只被某种情节所纠缠无法面对自己早以被超越的现实,却又老爱唱衰、酸亏自己国家的品牌,然后离人家越来越远。你想要当哪种角色呢?

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